本文摘要：编辑：从物联网技术的研究中发现，物联网解决了服务业的瓶颈。写完《中国制造新起点：服务业革命开启服务业文明》这本书，我开始研究服务业的相关内容。 本文引自李美云老师的《服务业的工业融合与生长》。非物质性非物质性或无形性是服务产品的最新特征，服务产品的其他特征也是从这一特征衍生出来的。 一般来说，物理产品有一定的形状、大小，占据一定的空间体积，所以可以独立而明确地存在。而服务产品是无形的，不是有形的，没有形态、精细、独立的明确存在。 人虽然能意识到它的存在和效用，却无法感知。

编辑：从物联网技术的研究中发现，物联网解决了服务业的瓶颈。写完《中国制造新起点：服务业革命开启服务业文明》这本书，我开始研究服务业的相关内容。

本文引自李美云老师的《服务业的工业融合与生长》。非物质性非物质性或无形性是服务产品的最新特征，服务产品的其他特征也是从这一特征衍生出来的。

一般来说，物理产品有一定的形状、大小，占据一定的空间体积，所以可以独立而明确地存在。而服务产品是无形的，不是有形的，没有形态、精细、独立的明确存在。

人虽然能意识到它的存在和效用，却无法感知。——既不占空间也不占质量。服务产品的这种非物质性也决定了它们可以在一定程度上叠加。

不同的服务产品可以交织在同一个空间，无形的服务产品也可以叠加在有形的有形产品上。生产、交流和消费的同时性由于实物产品可以独立而明确地存在，生产者可以不直接面对消费者而独立进行生产，并可以选择合适的地点和时间销售产品。

所以实物产品的生产、交换、消费通常是分开进行的，在时间上可以相隔几天、几个月甚至几年，在空间上可以跨越不同的地方。比如农产品和制成品，在相应的地方生产后，必须运到各自的市场进行经营，消费者只有在购买后的适当时间才能消费。电网有不同的生产领域、流通领域和消费领域。那么，服务产品就必须以沟通为生产的前提，一旦开始生产，同时就会举行消费；生产一完成，沟通消费也就完成了。

服务生产、沟通和消费在时间和空间上高度一致，这就决定了服务产品容易出现局部的供需失衡，出现“排队”和“拥挤”。同时，服务质量的控制不能像实物产品一样在销售前进行测试，必须依靠其他指标来保证服务质量。但另一方面，这种高度的一致性可以克服整个社会整体的供需脱节。

不像实物产品，分散在生产和消费之间的时间和空间，在迂回的生产过程中，容易冲掉因供需背离而造成的整个社会的资源浪费。不可储存的实物产品可以在耐久性允许的时间内储存，储存期可以通过一些特殊的技术处罚延长，使其在市场状况良好时有充足的供应，在市场状况不佳时保持稳定的生产。然而，服务产品不能独立于气体生产行为而存在。

比如客车没有满载，还有空位。这不是产品过剩，只是闲置的劳务或生产资料。因此，这辆公共汽车提供的运输服务的使用价值不能在提供给客户之前储存到下一辆公共汽车上。服务产品的非储存性使得服务业的生产特别注重产品的适销性。

但有些服务产品可以通过服务产品的物化克服非存储性，即服务产品的使用价值可以物化为某种具有服务内容的实物产品，通过存储这种实物产品可以实现服务产品相似使用价值的存在。如通过录音、录像、摄影、录音等手段，将教育、娱乐、旅游、技术服务等实物转化为录音带、录像带、光盘等相关实物产品进行存储。不可转让服务产品的生产、交换和消费的同时性及其不可储存性意味着服务产品的使用价值不能从原产地转移到销售地。针对空间上生产者与消费者的矛盾，有四种服务模式：消费者定位服务：服务产品的生产者向消费者移动，实现服务。

导师服务、家政服务、现场维护、安装服务等其他现场服务都属于这一类。在国际服务行业 比如通过专业技术“人员流动”提供一些专业技术服务；它是以在东道国建立服务机构的形式提供的，如开设零售店和律师事务所。生产者定位服务：服务产品的消费者向生产者转移，从而实现服务。

这是最常见的服务形式。因为它有利于服务提供商的大规模生产，实现规模经济，提高生产率。比如门店销售比上门销售更普遍，效率更高，医院医疗比上门就诊更普遍。

提供后一种服务的要价自然很高。生产者和消费者定位服务：供需双方都不需要移动，而是借助某种技术扩大服务产品的使用规模，使其能够覆盖消费者所在的区域，从而实现两者之间的远距离服务。比如追赶现代工具告知相关信息、咨询、设计、金融等服务的沟通手段，主要依靠先进快速的通知技术，缩短并消除了生产者与消费者之间的距离。

生产者和消费者体育服务。供给和需求通过各自的运动保持相对接近，从而实现服务。比如交通服务，导游服务。

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